Déclaration de services

Nos engagements envers vous

Toute personne s’adressant au Rivage a le droit d’être traitée avec courtoisie, équité, compréhension et dans le respect de sa dignité et de sa vie privée. La présente information au sujet de la gestion des plaintes vise à :

• Assurer une gestion efficace des plaintes, et ce, dans des délais raisonnables;
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité des services offerts à la population par le Rivage.

La philosophie d’intervention de notre maison d’hébergement reconnaît que les interventions auprès d’une personne doivent viser le respect de ses besoins et de son rythme, notamment quant à sa capacité de gérer sa vie et de prendre les décisions la concernant.

Mécanisme de plainte: processus à suivre en cas de plainte

Le dépôt d’une plainte eu égard à nos services ou activités doit se faire auprès du commissaire aux plaintes et à la qualité des services du Centre Intégré Universitaire de Santé et de Services Sociaux (CIUSSS) du Saguenay Lac-Saint-Jean.

Plus précisément, le commissaire vous fournira :

• L’évaluation et le traitement de votre plainte et de votre signalement en toute confidentialité par un commissaire local aux plaintes et à la qualité des services indépendant;
• L’accès gratuit et confidentiel à des ressources pour vous accompagner dans votre démarche.

C’est votre droit de vous faire entendre.

Vous pouvez rejoindre le Commissaire aux plaintes au:

1 877 662-3963

Adresse :

Hôpital de Chicoutimi
305, rue Saint-Vallier
Chicoutimi (Québec) G7H 5H6

Vous trouverez un formulaire de dépôt de plainte à:

https://santesaglac.gouv.qc.ca/usagers-et-visiteurs/droits-plaintes-questions/porter-plainte/

Votre plainte peut être faite par téléphone, par courriel, par courrier ou en vous présentant à l’adresse ci-dessus. Elle devra comprendre votre nom, votre adresse et numéro de téléphone ainsi qu’un court résumé des motifs et des faits entourant l’événement déploré. Vous recevrez un accusé de réception de votre plainte.

Le commissaire dispose de 45 jours après avoir reçu votre plainte pour l’étudier. Toute l’information recueillie sera consignée dans un dossier distinct et sera traitée en toute confidentialité. Il vous communiquera ses conclusions, leurs motifs et les solutions envisagées pour répondre à vos attentes.